Condiciones de compra, cancelación y devoluciones
Somaterra · Psicología y nutrición online · Versión 3.3 · Junio 2026
Datos identificativos
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios profesionales de psicología, psiconutrición y nutrición ofrecidos por Somaterra a través de su sitio web www.somaterra.cat y de los canales de reserva habilitados al efecto.
Titulares: Curra Fernández Arregui y Marta Alfonsina Amores, profesionales autónomas que operan conjuntamente bajo la marca Somaterra.
• Curra Fernández Arregui · NIF 48030954P · col. nº 34185 COPC (Psicóloga General Sanitaria)
• Marta Alfonsina Amores · NIF Y6596426V · col. nº CAT001779 CODiNuCat (Dietista-Nutricionista)
Contacto: info@somaterra.es
Legislación aplicable: RDL 1/2007 (TRLGDCU) · Ley 34/2002 (LSSI) · Ley 7/1998 (LCGC) · Reglamento UE 524/2013
1. Objeto y ámbito de aplicación
La aceptación de estas condiciones es un requisito previo e imprescindible para completar cualquier compra. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones, ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
2. Servicios disponibles y tarifas
Somaterra ofrece los siguientes servicios en formato online mediante videollamada. Los precios están exentos de IVA en aplicación del artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992, al tratarse de servicios de atención sanitaria prestados por profesionales colegiadas.
Psiconutrición
• Pack inicial — 6 sesiones: 3 de nutrición + 3 de psicología · Vigencia 6 meses · 290 €
• Pack de seguimiento — 4 sesiones: 2 de nutrición + 2 de psicología · Vigencia 6 meses · 190 €
Psicología
• Sesión individual — 50-55 min (sesión inicial o de intervención) · 60 €
• Bono 4 sesiones — 4 sesiones individuales de psicología · Vigencia 6 meses · 220 €
• Bono 8 sesiones — 8 sesiones individuales de psicología · Vigencia 12 meses · 420 €
Nutrición
• Sesión inicial — 50-55 min (valoración completa) · 60 €
• Seguimiento individual — 30-45 min (revisión, ajustes y acompañamiento) · 50 €
• Pack inicio nutrición — 1 sesión inicial + 2 seguimientos · 155 €
• Bono 3 seguimientos — 3 sesiones de seguimiento individual · Vigencia 6 meses · 145 €
Los precios vigentes en el momento de la compra son los publicados en www.somaterra.cat. Somaterra se reserva el derecho a modificar las tarifas sin que ello afecte a los servicios ya contratados y abonados.
3. Proceso de reserva, capacidad y perfección del contrato
Para contratar los servicios de Somaterra, la persona usuaria declara: (a) ser mayor de dieciocho (18) años y disponer de plena capacidad jurídica y de obrar para contratar; (b) que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados. Somaterra no asume responsabilidad alguna por los perjuicios derivados de datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por la persona usuaria.
El proceso de compra sigue estos pasos:
1. Seleccionar el servicio en www.somaterra.cat.
2. Elegir fecha y hora disponible (para sesiones individuales).
3. Facilitar los datos de contacto solicitados.
4. Aceptar expresamente las presentes condiciones y la política de privacidad.
5. Completar el pago a través de la pasarela de pago segura habilitada.
El contrato queda perfeccionado en el momento en que la persona usuaria completa el proceso de compra, acepta expresamente las presentes condiciones y recibe la confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación constituye el acuse de recibo de la contratación e incluye el detalle del servicio contratado.
Si no recibes confirmación en un plazo de 24 horas desde el pago, contacta con info@somaterra.es.
4. Política de cancelación y modificación de citas
Esta política regula la modificación o cancelación de citas ya programadas. Para solicitudes de devolución económica, véase el apartado 5.
• Cancelación o cambio con más de 24 horas de antelación: sin coste. La sesión puede reprogramarse libremente.
• Cancelación o cambio con menos de 24 horas de antelación: la sesión se considera realizada y no podrá recuperarse ni reembolsarse.
• No presentación sin aviso previo (no-show): la sesión se considera realizada y no podrá recuperarse ni reembolsarse.
Las cancelaciones deben comunicarse a través del sistema de gestión de citas de www.somaterra.cat o por correo a info@somaterra.es. No se aceptan cancelaciones verbales durante la sesión.
Si Somaterra debe cancelar o modificar una cita, lo comunicará con la máxima antelación posible y ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional. Si la nueva fecha propuesta no fuera aceptable, la persona usuaria podrá solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por esa sesión. Los gastos de transacción de Stripe no recuperables serán asumidos por Somaterra.
5. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
5.1 Sesiones individuales
Una sesión individual confirma su contratación en el momento del pago. A partir de ese momento:
• Si la persona usuaria cancela con más de 24 horas de antelación: puede reprogramar la sesión libremente (sin reembolso monetario, la sesión queda disponible para otra fecha).
• Si la persona usuaria cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta: la sesión se pierde y no hay reembolso.
• Si la persona usuaria desea una devolución económica (no reprogramación): solo es posible dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la compra y siempre que la sesión no se haya celebrado. Véase §5.3.
• Si Somaterra cancela o no puede prestar el servicio: reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.
5.2 Bonos y packs — vigencia y devolución
Cada bono tiene el siguiente plazo de vigencia desde la fecha de compra, transcurrido el cual las sesiones no utilizadas se perderán salvo prórroga por causa justificada:
• Bono 4 sesiones de psicología: 6 meses naturales
• Bono 8 sesiones de psicología: 12 meses naturales
• Packs de psiconutrición (Pack inicial y Pack de seguimiento): 6 meses naturales
• Bono 3 seguimientos de nutrición: 6 meses naturales
Criterios de devolución de bonos:
• Dentro de los 14 días naturales desde la compra sin haber usado ninguna sesión: reembolso íntegro.
• Después de los 14 días o habiendo usado al menos una sesión: no se admite devolución económica. Las sesiones no utilizadas permanecen disponibles hasta el vencimiento del bono.
• Si Somaterra no puede prestar el servicio: reembolso proporcional de las sesiones no realizadas en un plazo máximo de 14 días naturales.
Prórroga por causa justificada
La persona usuaria podrá solicitar una prórroga de dos (2) meses adicionales sobre el plazo de vigencia del bono cuando circunstancias sobrevenidas, ajenas a su voluntad, le hayan impedido objetivamente hacer uso de las sesiones. La solicitud debe realizarse antes del vencimiento del bono y acreditarse documentalmente.
Se consideran causas justificadas: enfermedad grave o incapacidad temporal acreditada mediante certificado médico, hospitalización propia o de familiar de primer grado, fallecimiento de familiar de primer grado, o causas de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil.
No se consideran causas justificadas: cambios de agenda, modificaciones en la disponibilidad horaria ordinaria, ni la simple falta de uso del bono.
Las solicitudes deben enviarse por escrito a info@somaterra.es indicando el número de pedido y adjuntando la documentación acreditativa. Somaterra resolverá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5.3 Derecho de desistimiento — 14 días desde la compra
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, la persona usuaria tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento: cumplimenta el formulario de desistimiento disponible al final de esta página y envíalo a info@somaterra.es con el asunto «Desistimiento».
Somaterra confirmará la recepción y realizará el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del formulario, mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de transacción de la pasarela de pago no recuperables serán asumidos por Somaterra.
6. Método de pago y seguridad
El pago se procesa a través de Stripe, pasarela de pago segura certificada con estándar PCI DSS Nivel 1 (el máximo nivel de certificación de seguridad en pagos online). Stripe opera como encargado del tratamiento de los datos de pago bajo contrato de encargado del tratamiento (DPA) conforme al RGPD.
Somaterra no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjeta de la persona usuaria en ningún momento: estos son gestionados íntegramente por Stripe. Las transacciones están cifradas mediante protocolo TLS/SSL.
En caso de incidencia con el pago, contacta con info@somaterra.es adjuntando el comprobante de la transacción.
7. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes contactar con Somaterra en info@somaterra.es. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles y resolveremos las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, puedes acudir a:
• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.
• La Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
• La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Limitación de responsabilidad
Somaterra presta sus servicios con la diligencia propia de profesionales sanitarias colegiadas y en el pleno respeto de la lex artis de sus respectivas disciplinas. Sin perjuicio de lo anterior, Somaterra no asume responsabilidad por las interrupciones, retrasos o fallos en la prestación causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo: fallos en la conexión a internet o en las plataformas de videoconferencia utilizadas, incidencias técnicas de proveedores externos, cortes en el suministro eléctrico u otras causas de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil.
En los supuestos anteriores, Somaterra propondrá a la persona usuaria una fecha alternativa para la sesión afectada. Si la sesión no pudiera celebrarse por causa imputable a Somaterra, se aplicará lo previsto en el apartado 4 de estas condiciones.
Esta cláusula no limita ni excluye la responsabilidad de Somaterra en los casos en que ello no esté permitido por la legislación de consumidores y usuarios aplicable.
9. Propiedad intelectual e industrial
La denominación Somaterra, su logotipo y marca, el contenido del sitio web y todos los materiales entregados en el marco de la prestación de los servicios —incluyendo guías, cuestionarios, recursos terapéuticos y educativos, documentos descargables, planes personalizados y cualquier otro material elaborado por las profesionales de Somaterra— son propiedad de sus titulares o están sujetos a licencia, y se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
La persona usuaria adquiere, exclusivamente para su uso personal y privado, una licencia de uso limitado, no exclusiva e intransferible sobre los materiales que le sean entregados en el desarrollo del servicio contratado. Queda expresamente prohibido: (a) reproducir, distribuir o comunicar públicamente dichos materiales; (b) utilizarlos con fines comerciales o profesionales no autorizados; (c) cederlos, venderlos o ponerlos a disposición de terceras personas sin la autorización expresa y por escrito de Somaterra; (d) transformarlos o crear obras derivadas.
El incumplimiento de lo anterior habilitará a Somaterra para ejercer las acciones legales que correspondan en defensa de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
10. Modificación de las condiciones
Somaterra se reserva el derecho a modificar estas condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.somaterra.cat. Las compras anteriores a la modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de defensa del consumidor y usuario.
12. Disposiciones finales
12.1 Acuerdo íntegro
Las presentes condiciones, junto con la política de privacidad disponible en www.somaterra.cat, constituyen el acuerdo íntegro entre Somaterra y la persona usuaria en relación con la contratación de los servicios descritos, y sustituyen cualquier comunicación, oferta o acuerdo previo sobre el mismo objeto.
12.2 Separabilidad
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por cualquier tribunal u órgano competente, dicha declaración no afectará a la validez ni a la eficacia del resto de las condiciones, que continuarán plenamente vigentes.
Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, descarga el formulario oficial, cumplimétalo y envíalo a info@somaterra.es con el asunto «Desistimiento» dentro de los 14 días naturales desde tu compra.
→ Adjunto: Formulario_Desistimiento_Somaterra.pdf
El envío del formulario por email equivale a la notificación formal de desistimiento. Recibirás confirmación y el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
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